Algemene voorwaarden

1.EW Products, handelend onder de naam Wulterkens Customized Wear, is gevestigd aan Kerkstraat 63/8, 1211 CL Hilversum, Nederland. Website: www.customizedwear.nl. Telefoon: 035-302 0081. E-mail: info@customizedwear.nl. Kamer van Koophandel: 42034916. Btw-identificatienummer: NL853754822B01. Hierna: EW Products.

2.In deze voorwaarden betekent:

• consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• zakelijke klant: iedere klant die geen consument is;
• klant: de consument of zakelijke klant;
• overeenkomst: iedere overeenkomst tussen EW Products en de klant tot levering van producten, personalisatie, reparatie of andere diensten;
• gepersonaliseerd product: een product dat volgens specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd.

3.Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van EW Products. Afwijkingen gelden alleen als die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

4.Voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EW Products die schriftelijk aanvaardt.

5.Bij strijd tussen een individuele schriftelijke afspraak en deze voorwaarden gaat de individuele afspraak voor.

6.Voor consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke wettelijke rechten. Een bepaling die alleen voor zakelijke klanten geldt, is als zodanig aangeduid.

7.EW Products stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch of op andere wijze beschikbaar, zodat de klant ze kan opslaan en later kan raadplegen.

8.Een aanbod bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de producten of diensten, de prijs, belastingen, bijkomende kosten, betaalwijze, verwachte levertermijn en eventuele beperkingen.

9.Kennelijke schrijf-, druk-, reken- of programmeerfouten binden EW Products niet als de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout.

10.Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn offertes 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand zodra EW Products de bestelling of opdracht bevestigt, dan wel met de uitvoering begint.

11.EW Products mag een bestelling vóór aanvaarding weigeren of redelijke voorwaarden stellen, bijvoorbeeld vooruitbetaling, mits dit niet in strijd is met de wet.

12.Bij een online bestelling bevestigt EW Products de overeenkomst langs elektronische weg. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

13.Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw. Verzend-, ontwerp-, spoed-, administratie- en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

14.Voor zakelijke klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.

15.De overeengekomen prijs kan na het sluiten van de overeenkomst alleen worden gewijzigd als dit uitdrukkelijk is afgesproken of wettelijk is toegestaan. Een consument mag de overeenkomst ontbinden als een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten daarvan plaatsvindt, tenzij de verhoging uit de wet voortvloeit of levering pas na die drie maanden is afgesproken.

16.Meerwerk dat de klant na het sluiten van de overeenkomst vraagt, wordt afzonderlijk berekend nadat de klant over de prijs of berekeningswijze is geïnformeerd.

17.Afbeeldingen, kleurweergaven, maattabellen, voorbeelden en monsters zijn zo nauwkeurig mogelijk. Beeldschermen, materialen, druktechnieken en productiebatches kunnen beperkte verschillen veroorzaken.

18.Bij consumenten mag het geleverde product niet afwijken van wat zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mochten verwachten.

19.Bij zakelijke klanten leveren geringe, gebruikelijke en technisch onvermijdelijke afwijkingen in kleur, maat, positie, materiaal of afwerking geen tekortkoming op, voor zover de bruikbaarheid en overeengekomen uitstraling niet wezenlijk worden aangetast.

20.De klant controleert zelf de gekozen maat, tekst, spelling, aantallen, kleuren en overige specificaties vóór het geven van een definitief akkoord.

21.De klant levert correcte, volledige en technisch bruikbare bestanden en instructies aan. EW Products mag nadere specificaties of geschikte bronbestanden verlangen.

22.Als EW Products een digitale proef, drukproef of ontwerp ter goedkeuring voorlegt, start de productie na het akkoord van de klant. Na dat akkoord zijn wijzigingen alleen mogelijk als de productie dit toelaat; de daaruit voortvloeiende kosten en vertraging komen voor rekening van de klant.

23.EW Products blijft verantwoordelijk voor een juiste uitvoering overeenkomstig de goedgekeurde proef. Een akkoord neemt wettelijke rechten wegens productie- of uitvoeringsfouten niet weg.

24.Levert de klant zelf textiel of andere zaken aan voor bewerking, dan blijft het risico van materiaalgebreken, verborgen beschadigingen, krimp, verkleuring of ongeschiktheid bij de klant, behalve voor zover de schade is veroorzaakt doordat EW Products niet de zorg van een redelijk bekwaam vakbedrijf heeft betracht.

25.EW Products mag een opdracht weigeren die naar haar redelijke oordeel onrechtmatig, discriminerend, bedreigend of inbreukmakend is.

26.Alle rechten op door EW Products gemaakte ontwerpen, proefopmaken, productiemethoden, teksten, foto's en andere materialen blijven bij EW Products of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

27.De klant krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor het doel van de overeenkomst. Zonder schriftelijke toestemming mag de klant een ontwerp van EW Products niet reproduceren, wijzigen of door derden laten uitvoeren.

28.De klant garandeert dat hij bevoegd is om aangeleverde logo's, namen, afbeeldingen, lettertypen en andere materialen te laten gebruiken. De zakelijke klant vrijwaart EW Products tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze garantie. Voor consumenten geldt een vrijwaring alleen voor zover de aanspraak aan de consument kan worden toegerekend.

29.EW Products gebruikt werk van de klant alleen als referentie of in publiciteit na voorafgaande toestemming.

30.De vermelde levertermijn is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste of fatale termijn is afgesproken.

31.Voor consumenten geldt: als geen andere levertermijn is afgesproken, levert EW Products uiterlijk binnen 30 dagen. Bij overschrijding geeft de consument EW Products een redelijke aanvullende termijn. Blijft levering uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als EW Products levering weigert of tijdige levering essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was.

32.Na geldige ontbinding wegens niet-levering betaalt EW Products alle ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug.

33.Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consument over zodra de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen. Kiest de consument zelf een vervoerder die EW Products niet heeft aangeboden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

34.Bij zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering op het overeengekomen adres of, indien verzending is afgesproken, bij overdracht aan de vervoerder.

35.Deelleveringen zijn toegestaan als dit redelijk is. Een consument betaalt hierdoor geen extra kosten zonder voorafgaande instemming.

36.Als de klant een levering ten onrechte niet aanneemt, mag EW Products de redelijke kosten van een nieuwe aanbieding of opslag berekenen. Voor zakelijke klanten mag EW Products de producten na schriftelijke sommatie en een redelijke termijn verkopen en de netto-opbrengst met haar vordering verrekenen.

37.Dit artikel geldt alleen voor consumenten bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, voor zover de wet een herroepingsrecht geeft.

38.De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Bij diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

39.De consument herroept door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, het modelformulier in de bijlage te gebruiken of de online herroepingsfunctie op de website te gebruiken. EW Products bevestigt een online herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager.

40.Na herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Kerkstraat 63/8, 1211 CL Hilversum, of naar een vooraf duidelijk meegedeeld retouradres. De consument draagt de rechtstreekse retourkosten als EW Products dit vóór de koop duidelijk heeft meegedeeld.

41.EW Products betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. EW Products mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander kosteloos middel instemt.

42.De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

43.Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor een product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd en niet geprefabriceerd is, of dat duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd. De uitzondering geldt niet enkel omdat de consument uit standaardopties zoals maat of kleur heeft gekozen. EW Products meldt vóór de koop duidelijk wanneer deze uitzondering van toepassing is.

44.Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen vallen gewoon onder het herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

45.Als een consument uitdrukkelijk verzoekt een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Bij volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

46.Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan de klant een opdracht alleen annuleren met instemming van EW Products.

47.Bij annulering mag EW Products de aantoonbaar verrichte werkzaamheden, ingekochte of speciaal gereserveerde materialen en overige redelijke schade in rekening brengen, verminderd met besparingen als gevolg van de annulering.

48.Voor consumenten wordt nooit meer berekend dan op grond van de wet redelijk en verschuldigd is.

49.Betaling vindt plaats via de bij de bestelling aangeboden betaalmethoden of, bij facturering, binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

50.Een consument is bij te late betaling pas buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd nadat hij een kosteloze aanmaning heeft ontvangen met een betalingstermijn van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van de aanmaning. De kosten en rente worden berekend volgens de wet.

51.Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betaaltermijn zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

52.EW Products mag bij redelijke twijfel over betaling vóór verdere uitvoering passende zekerheid of vooruitbetaling verlangen.

53.EW Products mag haar opeisbare betalingsvorderingen verrekenen. De klant behoudt zijn wettelijke rechten op opschorting en verrekening; voor zakelijke klanten kunnen die rechten worden beperkt voor zover dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid aanvaardbaar is.

54.Klachten schorten de betalingsverplichting alleen op voor het deel dat redelijkerwijs met de klacht samenhangt.

55.Dit artikel geldt alleen voor zakelijke klanten.

56.Geleverde producten blijven eigendom van EW Products totdat de zakelijke klant alle vorderingen uit de betreffende overeenkomst, waaronder rente en kosten, volledig heeft betaald.

57.Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de zakelijke klant de producten niet verpanden of buiten de normale bedrijfsuitoefening vervreemden. Doorverkoop in de normale bedrijfsuitoefening is toegestaan.

58.De zakelijke klant meldt beslag, faillissementsaanvraag of andere aanspraken van derden onmiddellijk en stelt EW Products in staat haar eigendomsrechten uit te oefenen, met inachtneming van de wet.

59.EW Products levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Voor consumenten geldt de volledige wettelijke garantie: het product moet bij normaal gebruik de eigenschappen bezitten die de consument, gelet op onder meer aard, prijs, mededelingen en redelijke levensduur, mocht verwachten. Er geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van twee maanden of twee jaar.

60.Bij non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet tijdig plaatsvindt of het gebrek voldoende ernstig is, kan de consument volgens de wet prijsvermindering of ontbinding verlangen.

61.Wettelijke rechten worden niet beperkt door fabrieksgarantie, commerciële garantie, een garantietermijn of uitsluitingen in deze voorwaarden. Bij een gebrek dat zich binnen één jaar na aflevering openbaart, geldt de wettelijke bewijsregel ten gunste van de consument.

62.Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

63.Een zakelijke klant onderzoekt het geleverde zo spoedig mogelijk en meldt zichtbare gebreken binnen 8 dagen na aflevering en verborgen gebreken binnen 8 dagen na ontdekking, zonder afbreuk te doen aan aanspraken die redelijkerwijs niet binnen die termijn konden worden gemeld.

64.De klant geeft EW Products een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken en, waar van toepassing, kosteloos te herstellen of te vervangen. Retourkosten bij een gegronde wettelijke garantieclaim van een consument komen voor rekening van EW Products.

65.Er bestaat geen aanspraak voor schade of gebreken door normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, niet-naleving van duidelijke onderhouds- of wasvoorschriften, ongeautoriseerde wijzigingen of een oorzaak van buitenaf, voor zover EW Products hiervoor niet verantwoordelijk is.

66.Voor door de klant aangeleverd textiel geldt artikel 5 lid 4. Een algemene uitsluiting van garantie is niet van toepassing als EW Products de schade heeft veroorzaakt.

67.Klachten kunnen worden ingediend via info@customizedwear.nl of het postadres uit artikel 1. EW Products bevestigt ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen; als meer tijd nodig is, meldt EW Products wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

68.Voor een reparatie maakt EW Products vooraf duidelijke afspraken over onderzoekskosten, prijs of prijsraming en verwachte duur.

69.Op reparatiewerkzaamheden geldt de overeengekomen commerciële garantie, naast eventuele dwingendrechtelijke wettelijke rechten.

70.Als een zaak na schriftelijke kennisgeving niet wordt afgehaald, mag EW Products redelijke opslagkosten berekenen. EW Products mag de zaak pas verkopen of afvoeren nadat de klant schriftelijk een redelijke laatste termijn heeft gekregen en dit, gelet op waarde, opslagkosten en omstandigheden, wettelijk is toegestaan. Een eventueel positief saldo na aftrek van de vordering en redelijke kosten komt toe aan de klant.

71.EW Products is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.

72.Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van EW Products, overlijden of lichamelijk letsel, productaansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, of andere aansprakelijkheid die dwingendrechtelijk niet mag worden beperkt.

73.Voor consumenten gelden geen beperkingen die hun dwingendrechtelijke rechten aantasten.

74.Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie, uitgesloten, behalve bij de in lid 2 genoemde gevallen.

75.Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van EUR 10.000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

76.De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.

77.Overmacht is een omstandigheid buiten de redelijke controle van EW Products waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals ernstige storingen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, vervoersblokkades of uitval van essentiële leveranciers, voor zover de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

78.Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. EW Products informeert de klant zo snel mogelijk over de situatie en de verwachte gevolgen.

79.Duurt de overmacht langer dan 60 dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds correct geleverde prestaties worden naar verhouding afgerekend.

80.Voor consumenten laat dit artikel wettelijke rechten bij niet- of te late levering onverlet.

81.Als een partij toerekenbaar tekortschiet, geeft de andere partij eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of de wet geen ingebrekestelling vereist.

82.EW Products mag haar prestaties opschorten of de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel ontbinden als de klant na die termijn tekort blijft schieten.

83.Tegenover een zakelijke klant mag EW Products daarnaast onmiddellijk opschorten of beëindigen bij faillissement, surseance van betaling, bedrijfsbeëindiging of beslag dat de nakoming wezenlijk bedreigt, voor zover wettelijk toegestaan.

84.Ontbinding laat betalingsverplichtingen voor reeds correct verrichte prestaties en eventuele wettelijke schadevergoedingsrechten onverlet.

85.EW Products verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.

86.De privacyverklaring staat los van deze algemene voorwaarden en beschrijft onder meer doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

87.De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt, blijft daarop van toepassing.

88.EW Products mag voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

89.Bij een doorlopende overeenkomst kondigt EW Products een inhoudelijke wijziging tijdig en op een duurzame gegevensdrager aan. Een consument mag de overeenkomst beëindigen vóór de wijziging ingaat als de wijziging voor hem nadelig is, tenzij de wijziging uitsluitend wettelijk verplicht is of van ondergeschikte betekenis is.

90.Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar hij gewoonlijk woont, voor zover die bescherming op grond van toepasselijke regels niet kan worden uitgesloten.

91.Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen via de klachtenprocedure van artikel 12.

92.Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten wordt niet afgeweken van de wettelijke bevoegdheidsregels.

93.Als een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingendrechtelijke consumentenrechten te beperken.

94.Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring of de online herroepingsfunctie gebruiken.

Aan: EW Products - Wulterkens Customized Wear, Kerkstraat 63/8, 1211 CL Hilversum, info@customizedwear.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten* / levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

• Doorhalen wat niet van toepassing is.